Shipping policy
IVA e costi di consegna: I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul Sito. I prezzi sono comprensivi di IVA ma potrebbero non comprendere i costi di consegna (qualora si scelga la “consegna” in luogo del “ritiro”). Tali costi vengono aggiunti all’importo totale dovuto, se applicabili.
-Errata indicazione del prezzo: Il presente Sito contiene un vasto numero di cataloghi ed è sempre possibile che alcuni di essi possano recare una indicazione inesatta del prezzo. Qualora il prezzo esatto di un Ordine sia più elevato del prezzo indicato sul Sito, BEVO.IT normalmente provvede a contattare l’utente prima della spedizione dell’Ordine. In tal caso, né BEVO.IT né il Distributore interessato hanno alcun obbligo di assicurare che l’Ordine venga fornito all’utente al prezzo inferiore erroneamente indicato né di rimborsare all’utente la differenza rispetto al prezzo errato. Nel caso in cui il prezzo sia eccessivamente elevato rispetto al prezzo originariamente convenuto e l’utente sia un consumatore, ai sensi del Codice del Consumo l’utente avrà facoltà di recedere dall’Ordine.
-Modalità di pagamento: Il pagamento degli Ordini può essere effettuato mediante una carta di credito/debito o altro strumento di pagamento elettronico tramite il Sito oppure in contanti al Distributore al momento della consegna all’utente o del ritiro da parte dell’utente.
-Pagamenti con carta di credito: Se l’utente paga con carta di credito o di debito, può essergli chiesto di mostrare la carta al Distributore al momento della consegna o del ritiro come prova dell’identità consentendo al tempo stesso di controllare che la carta corrisponda ai dati della ricevuta relativa all’Ordine. Di tanto in tanto possono verificarsi ritardi nell’elaborazione dei pagamenti e delle transazioni mediante carta; questo può avere come risultato che taluni pagamenti possono impiegare sino a sessanta (60) giorni per essere addebitati sul conto corrente o sulla carta di credito o debito dell’utente.
-Nel caso di pagamento tramite carta di credito o debito o altro strumento di pagamento elettronico, BEVO.IT è autorizzato dal Distributore a ricevere il relativo pagamento da parte dell’utente per conto del Distributore stesso. Il pagamento in favore di BEVO.IT ha effetto liberatorio per l’utente.
-Buoni di accredito e di sconto: All’Ordine può essere applicato un accredito o uno sconto se l’utente si avvale di un buono o di un codice promozionale riconosciuto dal Sito e avvalorati da BEVO.IT per conto dei Distributori, e l’utente procede al pagamento del saldo mediante carta di credito debito o altro strumento di pagamento elettronico. In base alle procedure bancarie ordinarie, la banca o la società che ha emesso la carta di credito inizialmente riservano (cd “ring fence”) l’intero importo relativo all’Ordine (prima dell’accredito o dello sconto) nel conto corrente dell’utente per un periodo compreso tra i 3 e i 5 giorni lavorativi (o più, a seconda della banca o della società che ha emesso la carta di credito), importo che diviene pertanto non disponibile nel conto per la durata del suddetto periodo. L’accredito o lo sconto si applicano nel momento in cui la banca o la società che ha emesso la carta trasferisce a BEVO.IT i fondi relativi all’Ordine: in tale momento, l’importo dell’accredito o dello sconto non viene trasferito a BEVO.IT e viene invece reso nuovamente disponibile per l’utente dalla banca o dalla società che ha emesso la carta. L’utente prende atto del fatto, e lo accetta, che né BEVO.IT né il Distributore interessato sono responsabili nei confronti dell’utente del ritardo dovuto al periodo sopra indicato con cui la banca o la società che ha emesso la carta provvede al rilascio dei fondi nel conto corrente dell’utente.
-Mancata esecuzione o annullamento degli Ordini: In base alle procedure bancarie ordinarie, una volta presentato un Ordine per cui l’utente paga mediante carta di credito e che il pagamento è stato autorizzato, la banca o la società che ha emesso la carta riservano (cd “ring fence”) l’intero importo relativo all’Ordine. Se l’esecuzione dell’Ordine viene successivamente rifiutata dal Distributore (come descritto nel precedente articolo) o se l’Ordine viene annullato per qualsiasi altra ragione, la banca o la società che ha emesso la carta non effettua il trasferimento a BEVO.IT dei fondi relativi all’Ordine e procede invece a rendere nuovamente disponibile il relativo importo nel conto dell’utente. Tuttavia, tale processo potrebbe richiedere 10 giorni lavorativi (o più, a seconda della banca o della società che ha emesso la carta). L’utente prende atto del fatto, e lo accetta, che né BEVO.IT né il Distributore interessato sono responsabili nei confronti dell’utente del ritardo dovuto al periodo sopra indicato con cui la banca o la società che ha emesso la carta provvede al rilascio dei fondi nel conto corrente dell’utente.
SERVIZIO CLIENTI
-Disposizioni Generali: BEVO.IT considera il Servizio Clienti estremamente importante. Nel rispetto dell’articolo 6.5 e dell’articolo 11, il Servizio Clienti cerca dunque di prestare assistenza all’utente, per conto del Distributore, quando possibile, in caso di problemi con l’Ordine. L’utente può entrare in contatto con il Servizio Clienti cliccando su, o selezionando il, pulsante “Serve aiuto?”, “Aiuto” o altro pulsante simile ovvero telefonando al numero indicato nel Sito.
-Domande relative all’Ordine: Se l’Ordine richiede più tempo del previsto o in caso di qualsiasi altro problema con l’Ordine, l’utente può rivolgersi al Servizio Clienti con le modalità sopra descritte e uno dei Consulenti del Servizio Clienti BEVO.IT tenterà di contattare il Distributore per dare corso alla richiesta dell’utente.
-Modifica o recesso dall’Ordine: Come indicato nel precedente articolo 4.2, ove l’utente desideri modificare o recedere dal proprio Ordine dopo l’invio, l’utente ha facoltà di rivolgersi al Servizio Clienti BEVO.IT, con le modalità sopra descritte, il quale potrà tentare di entrare in contatto con il Distributore al fine di comunicare le richieste dell’utente. L’utente riconosce espressamente che non vi è alcun obbligo né assicurazione, tuttavia, riguardo al fatto che il Servizio Clienti BEVO.IT sarà in grado di contattare il Distributore o che il Distributore accetterà le richieste di modifica o recesso dell’utente.
-Reclami e feedback da parte degli utenti: Nell’eventualità che l’utente non sia soddisfatto della qualità di un qualsiasi Prodotto o del servizio fornito da un Distributore, BEVO.IT invita l’utente a far conoscere la propria opinione tramite il Sito, in forma di valutazioni, commenti e recensioni (congiuntamente indicati come le “Recensioni”) che riflettano la propria esperienza. Le Recensioni sono una parte importante del processo di controllo qualità di BEVO.IT.
-Indennizzo: Nell’eventualità che l’utente non sia soddisfatto della qualità di un qualsiasi Prodotto o del servizio fornito da un Distributore e desideri richiedere un rimborso, una riduzione proporzionale del prezzo o qualsiasi altra forma di indennizzo, è tenuto a contattare direttamente il Distributore al fine di presentare il proprio reclamo e, se del caso, ad osservare le procedure di reclamo previste dal Distributore stesso. Qualora l’utente non sia in grado di contattare il Distributore, o qualora il Distributore rifiuti di occuparsi del reclamo dell’utente, quest’ultimo può rivolgersi al Servizio Clienti BEVO.IT con le modalità sopra descritte entro 48 ore dall’inoltro dell’Ordine e uno dei Consulenti del Servizio Clienti di BEVO.IT, agendo in qualità di mandatario del Distributore, tenterà di contattare il Distributore al fine di richiedere un indennizzo per conto dell’utente. Si fa presente, tuttavia, che il contratto per la fornitura e l’acquisto di Prodotti è tra l’utente e il Distributore al quale l’utente inoltra l’Ordine. BEVO.IT non ha alcun controllo sui Distributori né sulla qualità dei Prodotti o sul servizio fornito dai Distributori stessi e non è in grado di fornire, né assume alcuna responsabilità o impegno di fornire, alcun indennizzo o risarcimento in favore dell’utente per conto di qualsiasi Distributore.